Nyckeln till framtiden för betallösningar är samarbete och connectivity!
Nets Joel Risberg gästbloggar om framtiden för betallösningar.
Eftersom vi på Nets är en av Europas stora betallösningar måste vi kunna hantera både ökade krav från myndigheter, snabbt ändrade kundbehov och även omfattande åtgärder som uppstår snabbt i samband med konflikter, såsom den som just nu pågår i Ukraina.
Vi måste förstås också förstå lokala behov och aktuella trender. Det är inte möjligt att se oss som en ensam ö mitt i allt detta. Vi måste samarbeta med andra aktörer. Banker, e-handelsplattformar och företag som Zwapgrid är exempel på aktörer som bidrar med viktig infrastruktur. System som samarbetar är viktigare än någonsin. Här är några av mina tankar kring ämnet utifrån mitt arbete på Nets.
Vi måste samarbeta om vi ska öka värdet av vår kunskap.
Många känner till att Nets är en stor aktör inom betalningar i butik och på nätet. Men vi är idag mycket mer än vad de flesta kanske tror. Vi brukar säga att vi möjliggör affärer (är ”commerce enablers”). Våra handlare ska kunna sälja mer och driva ett framgångsrikt bolag enklare. Om delar av deras behov inte är i vårt expertområde så försöker vi lösa det genom att samarbeta med partners. Ett exempel på en sådan tjänst är när vi fungerar som en bank och erbjuder finansieringen av våra kunders verksamhet. Vi vet ju precis hur det går för våra handlare och kan anpassa lånet baserat på deras transaktioner.
Vi måste erbjuda automatiserad bokföring och mycket mer.
Det händer nya saker precis hela tiden och nya krav från våra kunder kan avgöra om vi är ett valbart alternativ eller inte. Områden som tidigare varit något en liten grupp handlare efterfrågat kan snabbt slå om och bli en förväntan. Det kan handla om krypto, olika scanningslösningar i dagligvaruhandel, olika betalningsmetoder och automatisering av bokföring av utbetalningar i deras ekonomisystem.
Det som tidigare har varit ett plus i kanten har nu blivit tydliga kravspecifikationer och helt affärskritiskt. Historiskt har vi byggt en hel del speciallösningar baserat på krav från våra kunder men det håller inte för att skala upp till många fler. Det vi utvecklar måste vara skalbart och standardiserat. Zwapgrids nätverk är ett bra exempel på hur det kan göras effektivt och smart
Vi måste möta ökade säkerhetskrav tillsammans.
Det blir allt viktigare att kunna säkerställa att allt går rätt till och att regler efterlevs inom en rad processer såsom kompliance (KYC), terrorfinansiering, penningtvätt (AML) och rapportering till myndigheter. Inte minst nu när krig på kort tid har påtvingat en rad olika åtgärder som gör det viktigt att snabbt kunna spåra bland annat transaktionsflöden så måste utvecklingen gå snabbare framåt. Det är helt enkelt för komplext och tidsödande även för oss som stor aktör. Det gör det här till ett område där jag ser stor potential att samverka med andra aktörer för att lösa utmaningar som påverkar många och där det krävs ständig utveckling och uppdatering av gemensamma regler och riktlinjer. Infrastruktur och kunskap kan helt enkelt inte vara några få förunnat utan måste kunna delas på ett säkert sätt mellan fler.
Vi bör inte ”boxa in” kunder, det hindrar nödvändig utveckling.
Jag ser en utveckling som oroar mig. Många stora plattformslösningar försöker boxa in sina kunder genom att göra det svårt att byta leverantör. Det bromsar in utveckling som måste bli tillgänglig för alla. Vi har en annan strategi. Vi ska förtjäna rätten att ha våra handlare som kunder, du ska vilja stanna hos oss för att vi har en bra support, bra funktionalitet osv. Inte för att det är jobbigt att byta. Connectivititet är en viktig del i detta. När rätt tekniska förutsättningar finns att använda Nets som en naturlig del av sin större helhet har vi också förutsättningarna att fokusera på att vara det bästa alternativet, inte den som du hatar men lider med ett tag till innan du byter till någon annan.
Vi får aldrig glömma det lokala perspektivet.
Sist men inte minst agerar vi som betallösning i en värld där aktörer snabbt behöver bli stora för att kunna operera effektivt. Det skruvas i alla ändar för att få affären i sin helhet att gå ihop och små aktörer trycks ut när det blir volymaffärer. Vår strategi har varit att bli störst och ledande med vår teknik och vi har verkligen stora volymer i ryggen. All vår teknik finslipas och konsolideras för att det vi skapar ska fungera i hela Europa och för att Nets ska vara ett naturligt val av betallösning även om du har lokala behov av andra system.
En av våra fördelar gentemot konkurrenter är att vi alltid har satsat på att ha en stark lokal koppling. Vi får jättemycket kunder från andra aktörer där kunderna inte känner sig bra bemötta av betallösningar trots att deras betallösning ibland kommer från samma region. Vi lyckas tack vare att vi har specifika avdelningar med fokus på olika typer av vertikaler inom olika industrier. Vi ser till deras behov och hur vi kan göra lösningar så bra som möjligt för dem. I alla marknader vi finns på har vi både lokal expertis, alltid en direktkontakt och alltid samarbete med lokala aktörer.
Jag ser enorm potential för oss som global aktör att aldrig förlora det lokala perspektivet tack vare infrastruktur som Zwapgrids nätverk och kunniga personer som förstår och känner sina kunder.